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永寿县中医医院 “切实改变工作作风,全力提升群众满

发布日期:2020-05-20 12:47   来源:未知   阅读:

为进一步加强作风建设,提高工作效率,打造一支纪律严明、作风过硬、团结高效、求真务实、群众满意的医护团队,近日,永寿县中医医院以“切实改变工作作风,全力提升群众满意度”专项活动为载体,开展了一系列作风整顿学习、教育活动。

加强医德医风教育,强化纪律法规约束

一是强化职业道德教育。各科室通过开展文明礼仪、岗位职责、医疗相关法律、法规的培训培训,认真组织医务人员学习《医疗机构从业人员行为规范》、卫生法律法规等相关制度规定,全体院干部职工真正急患者之所急,帮患者之所需,做到热心、耐心、诚心、精心服务,服务有了温度、带上了感情;二是加大监督检查力度。院督查科采取明察暗访、电话回访在院(出院)患者满意度等多种形式,对工作纪律差、服务态度恶劣、服务行为不规范等突出问题,严查到人、一追到底,唤醒干部职工工作自觉并警示其他干部职工;三是畅通投诉举报渠道。院内先后设立了驻卫健局纪检组投诉电话/举报箱、扫黑除恶专线及举报箱等,多方面畅通举报途径,对接到的投诉案件及时处理并按照要求向上反馈,切实营造干事创业的良好风气。

优化服务行为,改善群众就医感受

一是全面开展患者“入院-出院”手续帮办活动。在住院患者中开展责任护士帮办入院、出院手续,减少了患者来回跑、反复问等就医难题,切实做到让群众便捷就医,明白就医,满意就医。二是切实改善服务态度。要求所有医务人员与患者交流、沟通时,保持语气平和、态度谦卑,人人做到礼貌服务,杜绝生冷硬顶现象,坚决杜绝发生言语、肢体冲突;三是全力完善服务环节。杜绝交接班不按时、不到位出现的人员空档和服务短路;要求功能检查科室及车队继续坚持24小时值班制,严格按照患者就诊先后顺序接诊,努力缩短患者检查、候诊时间,减少排队次数,同时,注重发挥中医药特色优势,强化治未病意识,积极宣传五段锦、“三九三伏贴”及“眩晕操”等中医养生知识,让群众走近中医、了解中医,增强对中医药文化的认知和理解,丰富服务项目、拓展服务内涵。

加强督导检查,建立长效机制

切实发挥院督查科的监督作用,每天坚持早晚两次进科室检查,从改善服务态度、严格上下班纪律入手,让同志强化纪律意识、规矩意识,将可能出现的问题消灭在萌芽状态;要求各科室在活动过程中,客观查找问题,及时查漏补缺,认真总结经验,对发现的问题及时向医院上报反馈,注重从制度层面上巩固提升,形成切实提高群众满意度的长效机制。

活动开展以来,全院职工进一步树立了“带着感情下病房、想着病人开处方”的服务宗旨,全院干部职工工作作风更加严明,服务态度持续向好,群众满意度稳步提升。(通讯员 张韩)

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